关键词自动回复

关键词回复在粉丝发送消息触发设定关键词时自动回复对应内容，无需人工值守。每个规则由「规则名称 + 关键词组 + 回复内容」三部分组成，最多可创建 10000 条规则，支持批量创建和 Excel 导入。

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使用步骤

1. 创建单条规则

1. 进入「关键词自动回复」页面，点击 添加规则。
2. 第一步 · 规则名称：填写最多 20 个字符的规则名称（支持按名称搜索，建议命名清晰）。
3. 第二步 · 关键词设置：
   • 点击「加一条」添加关键词，最多 10 条。
   • 每条关键词选择匹配模式：
     • 包含匹配：粉丝消息中含有该词即触发。
     • 完全匹配：粉丝消息与该词完全一致才触发。
   • 可选填「菜单ID」，用于精确标记粉丝点击了菜单消息中的哪个选项。
4. 第三步 · 回复内容：点击「设置回复内容」，从素材库选择回复类型，支持：文本、图片、语音、视频、图文、图文卡片、已发布图文、小程序卡片。
5. 点击 保存 完成创建。

2. 批量创建规则（在线填写）

1. 点击 批量创建 按钮，打开批量创建抽屉。
2. 每行填写「关键词」和「回复内容」，多个关键词以英文逗号 , 分隔。
3. 可点击复制图标快速复制一行；点击删除图标移除该行；点击「增加规则」新增一行。
4. 填写完毕后点击 保存，系统逐条提交并展示进度（成功/失败数量）。失败条目支持一键 重试。
5. 关闭抽屉时，未提交的内容会缓存 24 小时，下次重新打开自动恢复。

3. Excel 批量导入

1. 点击 Excel 导入，上传 .xlsx / .xls 格式文件（仅支持单 Sheet，每次最多 500 条）。

2. 文件格式要求（列名需与系统一致）：

   列名	说明
   name	规则名称，最多 20 个字符
   keywords	关键词，多个以英文逗号分隔，最多 10 个
   rule	匹配模式：等于（完全匹配）或其他（包含匹配）
   content	文本回复内容（与图片/图文字段互斥）
   image	图片素材 ID
   imageText	图文素材 ID
   h5ImageText	H5 图文素材 ID

3. 上传解析成功后，点击 开始导入，系统逐条导入并展示进度。失败条目支持一键重试。

4. 编辑 / 删除规则

• 在列表中点击 编辑 进入修改面板，调整名称、关键词或回复内容后保存。
• 点击 删除 单条删除（需二次确认）。
• 勾选多条后，点击 批量删除 批量移除（需二次确认，删除后不可恢复）。

5. 搜索与过滤

• 在搜索框输入规则名称或关键词，回车或点击搜索图标检索。
• 点击「按时间过滤」，选择日期范围按创建时间筛选。
• 两种筛选互斥，切换时自动清空另一方。

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常见问题

Q：规则数已到上限 10000 条，无法新增？
A：需要先删除不再使用的规则，释放名额后再新建。

Q：关键词回复没有触发，怎么排查？
A：检查以下几点：① 确认粉丝消息与关键词的匹配模式一致（包含匹配 vs 完全匹配）；② 关键词是否有重复或空值导致规则保存失败；③ 非认证账号仅能回复 1 条，多条回复会被截断。

Q：批量导入时部分规则失败？
A：进度页面会统计失败数量，点击「重试」可对失败条目单独重新导入。常见失败原因：规则名超过 20 字符、关键词超过 10 个、与已有规则名称冲突。

Q：批量创建时关闭了抽屉，填写的内容还在吗？
A：会。未提交的批量创建草稿会缓存 24 小时，重新打开抽屉时自动恢复。若已成功提交，缓存会被清除。

Q：Excel 导入支持哪些回复类型？
A：支持文本（content）、图片（image）、图文（imageText）、H5 图文（h5ImageText）。每条规则只能有一种回复类型，多个字段都填写时以代码中优先级（文本 → 图片 → 图文 → H5 图文）为准。

Q：删除关键词规则是否影响自动标签？
A：删除关键词回复规则不会自动删除关联的自动标签规则，需要前往自动化运营页单独处理。