关注自动回复

关注自动回复分为两部分：关注回复（新粉丝关注后自动推送的欢迎消息）和收到消息默认回复（粉丝发送消息但未命中任何关键词规则时的兜底回复）。两者相互独立，可分别配置。

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一、设置关注回复

1. 进入「关注自动回复」页面，在左侧「设置关注回复」卡片中操作。
2. 点击 添加回复，在展开的折叠面板中点击「点击设置」选择回复内容。
3. 认证账号最多可添加 4 条回复；非认证账号仅限 1 条。
4. 第 1 条为「被动回复消息」；第 2 条起为「客服消息」（客服消息受配额限制，可能发送失败）。
5. 设置好内容后点击 保存；如需删除某条回复，点击该面板内的「删除」按钮。
6. 点击 清除所有回复 可一次性移除全部关注回复（需二次确认）。

注意：通过扫描带参数二维码关注的粉丝不会收到关注回复。

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二、设置收到消息的默认回复

1. 在右侧「收到消息默认回复」卡片中，通过 Tab 切换四种消息类型：文字消息 / 图片消息 / 语音消息 / 视频消息。
2. Tab 标签会实时显示「已设置 / 未设置」状态。
3. 每种类型各自独立设置一条默认回复内容，点击「点击设置」选择，自动保存。
4. 如需清除，点击「清除」按钮并确认。

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常见问题

Q：新粉丝没收到关注回复？
A：① 确认账号已通过微信认证（非认证账号仅限 1 条）；② 第 2 条及以后为客服消息，需消耗客服消息配额，配额耗尽会发送失败；③ 通过带参二维码扫码关注的粉丝不触发关注回复。

Q：关注回复和收到消息默认回复有什么区别？
A：关注回复仅在粉丝首次关注时发送；收到消息默认回复在粉丝主动发消息但未命中关键词规则时触发，两者相互独立。